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晋江信息社 2020-07-20 450 10

嗨学网回应“退费难”:第一时间建立特别事情组 对相干事件睁开观察

 

  7月16日晚间,央视于直播的2020年3·15晚会中点名品评点名嗨学网,针对其存在的退费难问题,记者通过应聘贩卖员打入嗨学网内部,深度揭破“退费难”营销骗局。

  根据央视记者体验式暗访的披露,嗨学网培训机构为吸引生源,招生时涉嫌违规打“保过”牌,但学员真的未能通过考试时,机构当初答应的“退款”根本难以实现。在记者暗访的录像中,嗨学网倾销职员自述贩卖历程中口头答应的套路:刻意不引导学员检察协议、通过语音电话与学员相同致其无法留下证据等,当学员要求退款时再通过原协议中的条款拒绝学员退费。

  随后,嗨学网在官方微博回应称,针对#315晚会#报道的嗨学退费难问题,嗨学高度器重,对此,嗨学于第一时间建立特别事情组,对相干事件睁开观察,并将实时向社会公众通报进展。

  曾先后6次被行政处罚

同信配资开户  嗨学网官网显示,嗨学(www.haixue.com)是互联网教诲公司之一。目前拥有2800余名员工,漫衍在北京、成都、西安,依赖现代智能办公设施实现高效一体。嗨学诞生于2010年,至今已经走过10年发展历程,目前形成拥有制作、管帐、司法和医卫四大领域内制作师、消防工程师、注册管帐师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务焦点的互联网教诲企业。

同信配资开户  而据天眼查数据显示,嗨学网的关联公司为北京嗨学网教诲科技股份有限公司,建立于2012年12月,注册资本约4109万人民币。法定代表人为梁热。谋划范围包括计算机技能培训;教诲咨询(不含出国留学咨询及中介服务)等。嗨学网投资人包括好未来、尚德机构、中国文化产业投资基金、清华控股等。

同信配资开户  天眼查数据还显示,2016年至2020年,北京嗨学网教诲科技股份有限公司曾先后6次被行政处罚,被罚款数万元不等,最高罚款为20万元,处罚内容多为责令纠正虚伪宣传的违法举动等。

  其中,2016年1月5日,嗨学网因涉及“广告谋划者、广告公布者知或者应知教诲、培训广告对升学、通过考试、得到学位学历或者及格证书,或者对教诲、培训的效果做出昭示或者表示的包管性答应,仍设计、制作、署理、公布”,被北京市工商行政管理局向阳分局罚款约4050元。

  2017年7月4日,嗨学网因“谋划者利用广告或者其他要领,对商品作引人误解的虚伪宣传”,被北京市工商行政管理局向阳分局两次处罚,罚款分别1万元和1.5万元。

  2018年11月2日,嗨学网因“谋划者利用广告或者其他要领,对商品作引人误解的虚伪宣传”,被北京市工商行政管理局向阳分局罚款1万元。

同信配资开户  2019年7月9日,也是处罚额度最高的一次,缘故原由是嗨学网因“商品或者服务作虚伪或引人误解的宣传”,被北京市工商局向阳分局责令纠正虚伪宣传的违法举动,并处罚款20万元。

  缴费容易退费难问题突出

同信配资开户  对此,网经社电子商务研究中心法律权益部门析师蒙慧欣表示,2020年上半年“嗨学网”获“不发起下单”评级,且存在退款问题、网络敲诈、虚伪促销、网络售假、霸王条款等问题。

  2018年国度公布的《配资公司 规范校外培训机构发展的意见》要求,校外培训机构应该严酷执行国度配资公司 财政与资产管理的划定,收费时段与教学摆设应协调一致,不得一次性收取时间跨度凌驾3个月的用度。2019年7月15日,六部门联合公布了《配资公司 规范校外线上培训的实行意见》中指出线上培训预付费过高、合理退费难,用户消费风险大。但在现实中,在线教诲机构每每并没有严酷根据线下校外培训机构的羁系要求来执行这一划定,因此也难免会涉及用户的退费问题。

  一直以来,在线教诲缴费容易退费难问题突出,据电诉宝用户投诉案例库显示,涉及退费难问题较多的平台有:尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto学院、嗨学网、中华管帐网校等。

同信配资开户  “预付式付费,后期课程‘名不符实’。基于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素,不少消费者选择在在线教诲平台报班(课程)学习,付款方式主要是报名即缴费,现实也是一种‘预付式消费’,但也因这是一个长期消费的‘产物’,在这一历程中可能会偏离消费预期,出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题,后期想要退款时也会出现种种问题。”蒙慧欣指出。

同信配资开户  在蒙慧欣看来,获客成本高,回报周期长。在线教诲、校外培训机构获客成本高,在消费者支付用度后,一般不希望消费者退费,因此,会在退费条款及程序上设置停滞。

同信配资开户  诱导学员入“套路贷”,消费风险大。蒙慧欣称,对于有线上学习需求但却没有过多资金的消费者,在线教诲平台为了获客推荐学员“以贷买课”也就是学费贷,一旦消费者贷款,实在商家第一时间已得到全部学费,后期消费者逐步归还,但若后期消费者想要退课,现实还需继续还贷,维权困难。

同信配资开户  蒙慧欣认为,在完善在线教诲机构退费机制问题上,未来还需相干部门进一步增强羁系力度,建立有用防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。发起消费者在选择在线教诲平台时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时即时维权,掩护自己的权益。

(文章来源:国际金融报)


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